Dat B2B en B2C klanten niet dezelfde benaderwijze vragen, dat kun je rustig onderstrepen. Een B2B klant kent je bedrijf al jaren, weet wie hij of zij moet contacten voor extra informatie, krijgt de bestelling dus links of rechtsom altijd rond en zoekt dus voornamelijk service. Een B2C klant, kent de manieren van jouw bedrijf niet. Wanneer een nieuwe klant jouw fysieke winkel voor het eerst binnen stapt dan moet hij ook op zoek naar zijn producten. Diegene zal niet direct naar spaanplaatschroef platkop tx10 3,0 x 20 mm zwart in je winkel lopen. De kans is zelfs groot dat hij niet eens precies weet wat hij zoekt. 

Al met al is het type klant en de soort aankoop bepalend voor de behoefte en informatievoorziening die gevraagd wordt. Een B2C klant, die snel wat materiaal nodig heeft en je bedrijf al kent, zal op zo’n moment langskomen in de winkel. Een potentiële nieuwe B2C klant gaat zich oriënteren op wat hij nodig heeft start zijn zoektocht via bekenden, via het internet of via lokale partijen en komt zo uiteindelijk bij een adres uit waar hij zijn goederen aanschaft. Een nieuwe potentiële B2C klant heeft dus ‘veel meer’ informatie nodig in zijn aankoopproces, terwijl het voor een B2B vaak routinematige aankopen zijn. Door middel van de juiste marketing mix en het creëren van touchpoints met potentiële klanten wordt de kans steeds groter dat nieuwe klanten bij je shop / app uitkomen. Hiervoor kunnen we mee denken in het opzetten van een online strategisch marketing plan. 

Op het moment dat deze nieuwe klant je gevonden heeft, is het dus van belang dat de gebruikersvriendelijkheid van je bestelkanaal op orde is (dat kun je beter eerst regelen voordat je nieuwe klanten gaat werven). Dat is wat we hebben gerealiseerd met de nieuwe Angular APP: gebruikersgemak voor al je klanten. Een interessante vervolg stap, om nieuwe klanten binnenboord te houden, is het aanbieden van een account aanmaken optie in de app. Op die manier ‘blijven nieuwe klanten hangen in je app’ en kunnen ze een vaste klant worden.