Afgelopen maand hebben we jullie geïnformeerd over de herintroductie van onze Service Desk. Inmiddels is de nieuwe omgeving volledig ingericht en voor alle klanten beschikbaar gesteld.
Met deze stap zetten we een belangrijke verbetering in onze support en serviceprocessen.
Automatische ticketregistratie via e-mail
De volgende stap in dit traject is e-mail automation. Alle meldingen die worden gestuurd naar support@msgsoftware.nl worden stapsgewijs automatisch omgezet naar tickets in onze Service Desk.
Dit proces verloopt volledig automatisch. Hierdoor worden supportvragen direct geregistreerd, gevolgd en opgepakt door ons team.
Wat betekent dit voor jou?
De nieuwe Service Desk zorgt voor:
- Beter overzicht van alle lopende tickets
- Snellere en duidelijkere communicatie rondom supportvragen
- Verbeterde samenwerking tussen klanten en ons supportteam
- Efficiëntere opvolging van vragen, meldingen en aanvragen
Dankzij dit centrale systeem hebben we beter inzicht in openstaande tickets en kunnen we sneller schakelen wanneer er aanvullende vragen of verzoeken zijn.
Verdere optimalisatie
In de komende periode gaan we ook beoordelen of persoonsgerelateerde e-mails (bijvoorbeeld rechtstreeks naar medewerkers) stapsgewijs kunnen worden omgezet naar de Service Desk. Zo zorgen we ervoor dat alle supportvragen via één duidelijke route worden afgehandeld.
Vragen of feedback?
Loop je ergens tegenaan in onze nieuwe Service Desk of heb je feedback?
Stuur dan gerust een e-mail naar support@msgsoftware.nl.
