MSG software Suite in perspectief

Jarengeleden was het een portal, tegenwoordig mag je het zelfs een digitaal ecosysteem noemen.

Om beter te kunnen bepalen waar de MSG software Suite gepositioneerd mag worden. En in het specifieke geval, het headless commerce platform van MSG, hebben we de theorie aan de praktijk gekoppeld. 

MSG software Suite

De gehele MSG software Suite bestaat uit MSG ERP, MSG WMS, MSG PIM, MSG CMS, headless commerce platform, MSG APP, MSG PORTAL & MSG SCAN (plus alle modules die daar aan vast hangen). Samen staat de MSG software Suite voor de motor achter je bedrijfsvoering.

Wanneer we echter kijken naar al het reilen en zeilen van de online oplossingen of beter gezegd digitaal innoverende oplossingen, dan praten we over ons headless commerce platform en alle oplossingen die daar aan vast hangen. Te weten: MSG APP, MSG ONLINE & in minder mate MSG SCAN.

Van web, app ,portal & scan naar Platformen

Voorheen sprake we over een scanner, app en portal inmiddels zijn dat het app platform, online platform en scan platform geworden. Omdat de mogelijkheden die je met eenieder kunt uitvoeren veel meer dan één zijn.

Er zijn meerdere modules beschikbaar voor het app platform, er zijn meerdere modules beschikbaar voor het online platform en er zijn meerdere modules beschikbaar voor het scan platform. En het mooi ervan, de voedingsbron voor al deze verschillende oplossingen is één en dezelfde. De REST engine oftewel het headless commerce platform. 

Vandaar dat we ver verwijderd zijn van het construct dat een ‘portal’ heet. De software van MSG is vele malen innoverende & diepgaander dan dat. Je mag dan ook terecht de software van MSG schalen onder de typering van een digitaal ecosysteem. Waarom? Omdat we praten over een samenwerkend geheel en daar binnen te maken hebben met verschillende modules en zelfs platformen die allen samen werken. Zoals je in de eerste afbeelding kan zien.

Enorme verandering & klaar voor de toekomst

Vandaar dat we ver verwijderd zijn van het construct dat een ‘portal’ heet. De software van MSG is vele malen innoverende & diepgaander dan dat. Je mag dan ook terecht de software van MSG schalen onder de typering van een digitaal ecosysteem. 

Waarom? Omdat we praten over een samenwerkend geheel en daar binnen te maken hebben met verschillende modules en zelfs platformen die allen samen werken. Zoals je in de eerste afbeelding kan zien.

MSG software Suite

The post Van Portal naar Platform naar Digitaal ecosysteem? appeared first on MSG software.

Alle software oplossingen van MSG in één overzicht

Software architectuur die de flexibiliteit van je bedrijf in het oog houdt

Met als laatste toevoeging, een eigen front-end voor ons online platform, completeren wij onze software suite.

Aan de basis staat MSG ERP, die inmiddels bijgestaan wordt door MSG CMS, zodat men ook op het online vlak aan het roer kan blijven staan. Met MSG ERP faciliteren we grip en controle over je (interne/offline) bedrijfsvoering. Met MSG CMS hebben we daar inmiddels de ideale partner in gevonden voor het online vlak van je bedrijfsvoering. De plekken waar het ERP niet komt, daar neemt het CMS het over. 

Vervolgens zal alles wat je invoert, in laat lezen, exporteert of importeert ook daadwerkelijk op de online plaatsen terecht komen. Hier komt het headless commerce platform (REST – ENGINE) in beeld. En hoewel sommige nog op SOAP services draaien, vertaalt deze (de REST – ENGINE) alle ingevoerde data naar de juiste platformen. Werk je met ons app platform, portal platform of beide? Dan zie je alle data die je in het ERP, het CMS en de aangesloten PIM hebt ingevoerd, op de digitale platformen terug komen.

Welke modules ga je gebruiken?

Een belangrijke vraag is, welke modules je hebt aanstaan op welke platformen. Werk je bijvoorbeeld met een vertegenwoordigers app en een B2B portal? Of bied je alle services aan op beide kanalen? Sommige modules werken op het ene platform nou eenmaal beter dan op het andere. In eerste instantie is de B2C module veel meer geschikt voor het online platform. Raakt je bedrijf bekend, dan kun je overwegen om hem ook in de app-vorm toe te passen. Bij B2B modules is het vaak andersom. Daar wil men namelijk graag voorzien worden van een stabiel en snel verkoopkanaal met voldoende service, dan kom je eerder uit bij het app platform.

Mogelijkheden met de hele software Suite

De hele software suite van MSG beschikt over een groot scala aan mogelijkheden. Daarom komen we graag bij je langs om wensen en mogelijkheden te bespreken. We kunnen dan tot een juiste invulling van het IT landschap komen, dat aansluit bij je business & toekomstbestendig is. 

The post ‘Bouwtekening’ MSG software Suite appeared first on MSG software.

Regel je klant verkopen digitaal

Direct op locatie

De vertegenwoordigers module van het MSG headless commerce platform te gebruiken via de portal en de app.

Heb jij vertegenwoordigers in de buitendienst? Weet jij waar en wanneer ze de verkooporders invoeren? Gaat dit nog met de hand of via de backoffice? Of gebruiken ze daarvoor een vertegenwoordigers module van de APP?

Deze module is inmiddels ook beschikbaar gekomen voor de online kant van het platform, dus via de portal of webshop.

MSG APP

MSG PORTAL

The post Vertegenwoordiger, Vertegenwoordiger, vertegenwoordiger appeared first on MSG software.

Headless e-commerce platform MSG: Headless commerce, B2B Engine & B2C look and feel mogelijkheden

Het ideale platform voor techneuten en marketeers!

1. Branding & Identity

‘Ons kent ons, mond tot mond.. ken je het? Ik was laatste bij de groenteboer en daar hebben ze toch altijd goede asperges.. Ow ja..? Welke groenteboer ga je dan? Die voorbij de boerderij, vlakbij de molen.. Weet je dan wat ik bedoel? Ja, ja! Die zijn zo lekker! Echt! En helemaal niet duur ook..’

Herkenbaar? Dan is de juiste vraag: weet jij ook waar jouw bedrijf aan herkend wordt? En zijn dat herkenningspunten van je bedrijf of uit de omgeving? Ken je deze nog niet? Dan is het verstandig om daar eens bij stil te staan. Wellicht dat een herpositionering van je bedrijf, je bedrijf in een veel beter daglicht zet? Of is het juist beter om je huidige positie te verduidelijken?

Wat is de identiteit van jouw organisatie en hoe vertaal je die het beste on- en offline zodat de customer journey daarop aansluit.

2. Customer Journey

Klanten, klanten & klanten, ieder bedrijf heeft ze, en ieder bedrijf heeft ze ook nodig. De klant is koning, maar hoe komt de klant bij jouw bedrijf uit? Waar kent hij of zij je bedrijf van? Waarom zou hij of zij een aankoop doen bij je? En nog belangrijker waarom zou hij of zij klant blijven? Om daar achter te komen moet je beginnen bij het begin. Aansluiting vinden bij de zoektocht van je klant.

Zodat de potentiele klant je bedrijf in ieder geval in overweging gaat nemen om bij je een aankoop te doen. In sommige gevallen is dit beslissing proces erg kort, in andere gevallen een stuk langer. Samen nemen we de klantenreis onder de loep en stemmen we het e-commerce platform op de juiste manier af!

3. MSG Headless Commerce Platform

Met het headless commerce platform van MSG kun je alle kanten op. De basis draait op een zeer geavanceerde B2B restfull engine. Hierin zitten veel modules en functionaliteiten, die we afgestemd op de situatie, voor je aan en uit kunnen zetten.

Door deze geavanceerde B2B restfull engine, wordt het mogelijk om aan Headless commerce te doen. Wat betekent dit? Op basis van de architectuur kun je gevoed vanuit een database meerdere shops, portals en apps realiseren. Zodat het beheer overzichtelijk blijft en de afhandeling van orders geautomatiseerd.

4. Trends & Features

De markt is altijd in beweging, nieuwe mogelijkheden blijven zich aanbieden. Ontwikkelingen op de social media platforms staan niet stil en meer en meer marketplaces ontstaan waarop jij als bedrijf ook je goederen kunt aanbieden.

Al deze ontwikkelingen houden wij in de gate, en niet alleen in de gate, we bewegen daarin mee. Of dat nu op basis van klantaanvragen is of op basis van eigen initiatie, we zorgen ervoor dat we op het vlak van ontwikkelingen niet stil staan, en daar pluk jij als klant de vruchten van.

5. De rol van MSG

Wij begeleiden het hele traject, vanaf de klantinventarisatie tot de integratie en de uiteindelijk oplevering van je eigen headless e-commerce platform. 

Na de realisatie van het platform, blijven we je up to date houden over de nieuwste mogelijkheden met het platform & sparren we graag met je mee over je online strategie. Zodat jij je kunt blijven focussen op je business!

Headless commerce platform MSG

The post Headless e-commerce platform MSG appeared first on MSG software.

E-SS de e-commerce specialisten

Wij citeren ‘ICT bedrijf E-SS biedt uitkomst voor het benutten van kansen op e-commerce gebied. Wij geven ondersteuning in de vorm van hoogwaardige webshop-koppelingen en advisering, om meer omzet te behalen met uw webshop.

Een belangrijk onderdeel is het ontsluiten van webwinkel-data en verspreiding naar marketingkanalen of integratie met online-warenhuizen & vergelijkingssites.’

Verkopen via marketingkanalen, online warenhuizen en vergelijkingssites, maar waarom?

Vandaag de dag is het eerder normaal dan vreemd dat je één en hetzelfde artikel op allerlei ‘plaatsen’ kunt kopen. Om dit in het juiste perspectief te plaatsen, hebben we een startpunt nodig. Het startpunt: De wekelijkse markt.

Even naar de markt om wat brood en een visje te halen. In het weekend langs de supermarkt voor de wekelijkse boodschappen. En van tijd tot tijd een keer naar de stad voor nieuwe kleren. En vandaag de dag? Nu kun je dit à la minute online bestellen en heb je het de volgende dag in huis. Op de verse vis van de visboer na. In essentie zijn er niet heel veel basis elementen veranderd. Je hebt als bedrijf een magazijn, een winkel en een webshop. Maar dan komt het: de online wereld met tal van mogelijkheden.

Je hebt ‘Bol.com’, Amazon, Coolblue en andere grote webwinkels c.q. vergelijkingssites. Dat zijn in feite ook ‘gewoon’ webshops maar dan webshops met een enorme naamsbekendheid en daar kun je vandaag de dag mooi op meeliften! Zo zijn er dus een groot aantal Marketplaces, vergelijkingswebsites en online warenhuizen die goederen aanbieden. Al met al, een enorme mogelijkheid tot het realiseren van heel veel online verkoopkanalen. En waarom? Omdat wij ook online onze voorkeuren hebben, net zoals offline.

De een voelt zich namelijk prettiger bij de bekendheid van de Bijenkorf, de ander zoekt de laagste prijs en er is er altijd een die zweert bij de specialist. Aankoopgedrag en tal van customer journeys zorgen ervoor dat iedereen zijn eigen customer journey kan en mag bepalen. Het is daarom dus van groot belang dat, wanneer je meerdere klanten wilt bereiken, je op ‘alle’ mogelijke plekken te vinden moet zijn.

En ja vandaag de dag kan dat! In combinatie met onze bedrijfssoftware voor groothandels, e-commerce en logistiek krijg je de bedrijfsvoering onder controle en via de juiste e-commerce kanalen vind je de klanten.

Boor nieuwe online verkoopkanalen aan met MSG software via E-SS

In navolging van Channelengine is er nu dus een tweede partij waarmee wij samenwerken om klanten meer mogelijkheden te bieden op het vlak van online verkoopkanalen. Deze tweede partij is E-SS geworden.

E-SS sluiten wij aan op

MSG ERP

Meer weten?

The post MSG realiseert integratie met Marketplaces van E-SS appeared first on MSG software.

Sisow, de internetkassa voor uw webshop of bestelapp

Sisow is een betalingsprovider, net zoals Mollie. Wanneer je als bedrijf een portal, een webshop, of bestelapp gebruikt, wil je je klanten ook de mogelijkheid geven om op verschillende manieren te kunnen betalen. Daar komt Sisow in beeld.

Betaalmogelijkheden

Via Sisow kun je jouw klanten veel mogelijkheden bieden wanneer het aankomt op het afronden / betalen van een bestelling. Een greep uit de mogelijke betaaldiensten zijn:

– iDEAL

– Mastercard

– Visa

– Maestro

– Afterpay

– Klarna

Een gevarieerde mix aan betaaldiensten. Iedere betaaldienst werkt namelijk net weer anders. Op die manier kan een klant ervoor kiezen om achteraf pas te betalen; direct te betalen via bijvoorbeeld iDEAL of een creditcard gebruiken.

Wil je alles over betalingsprovider Sisow weten? Via de afbeelding ga je naar het totaaloverzicht van alle betalingsmogelijkheden op de website van Sisow.

Specifieke betaalmogelijkheid Billink

Een belangrijke reden voor ons om met Sisow te gaan werken, was de mogelijkheid tot de betaaldienst Billink.

Billink is een stabiel betalingsplatform waar het gaat om achteraf betalen. Billink heeft een geoptimaliseerde flow voor het laten verlopen van de achteraf betalingen. Dit ontzorgt de ondernemer en biedt een extra betaaloptie voor klanten.

‘Het grote voordeel: Wanneer een klant niet bekend is met online betalingen, dan kan diegene toch een bestelling plaatsen. Vervolgens kan op het gemak, in alle rust, thuis de factuur betaald worden. Zeker voor de oudere doelgroep niet geheel onbelangrijk!’

Betaal via Sisow met het headless commerce platform van MSG

Betaal provider Sisow is vanaf nu te gebruiken via het Headless commerce platform van MSG. Het platform biedt een stabiele doch flexibele basis voor bedrijven met B2B en B2C klanten. Door het gebruik van Sisow kun je klanten gaan voorzien met meerdere betaalopties.

De samenhang van functionaliteiten & design binnen het headless commerce platform in combinatie met meerdere betaalopties vergroot het verkoopsucces van je online & digitale verkoopkanalen, de conversie rate.

Op basis van MSG headless commerce platform

Kun je digitale verkoop kanalen aanboren, te weten:

MSG APP

MSG B2B Webshop

The post Betaalprovider Sisow aan boord appeared first on MSG software.

De transitie van B2B naar B2C

Klantspecifieke prijzen, betalen op rekening, toegang tot PBM, actuele voorraden en reparatie service zijn een aantal onderdelen die men als groothandel voor haar vaste klanten regelt. De vaste klanten uit de ijzerwaren groothandel sector weten immers vaak wat ze moeten hebben en hebben ondersteuning nodig op het verkrijgen van materialen en de daarbij komende administratie en bevoorrading. Service is met uitstek van belang. 

Voor een B2C klant moet het met name overzichtelijk, duidelijk en gebruiksvriendelijk zijn. En als het even kan ook nog tegen een goede prijs. Echter is een B2C klant, in tegenstelling tot een B2B klant, geen kind aan huis en kent de huis regels niet. Maar hij of zij heeft wellicht wel interesse in de producten die je aanbiedt. Deze potentiële klanten moeten je webshop weten te vinden en vertrouwen krijgen om het bij je te bestellen. De portal van Raadsma hebben we voor die doelgroep klantvriendelijk gemaakt

Wat is er anders?

De shop van Raadsma is vorig jaar al een grote metamorfose ondergaan. Daardoor kon je al spreken van een enorme verbetering op het vlak van gebruiksvriendelijkheid, overzicht en vindbaarheid. Naast de grotere pijlers van deze verbetering zijn er echter ook veel kleine details te benoemen. Die met name bij het volledig openstellen van de shop voor B2C klanten naar voren zijn gekomen.

Waar moet je dan zoal aandenken? Bijvoorbeeld aan actuele voorraad informatie. Voor B2B klanten die grote bestellingen plaatsen is het interessant om tot de ‘laatste kruimeltjes’ in het magazijn de voorraad te kunnen inzien. Voor B2C is dat een stuk minder relevant. Het aanpassen van de prijs aanduiding, van exclusief naar inclusief BTW en niet te vergeten het afzetten van klantspecifieke prijzen. Daarnaast moet een B2C klant bij iedere bestelling akkoord kunnen gaan met je algemene voorwaarden.

Specifieke aanduidingen

Naast de veranderingen van B2B naar B2C is er juist ook ruimte voor verdere personalisering. Je ziet dit onder andere bij supermarktketens maar ook bij andere bouwmarktketens. Dat sommige artikelen alleen online te bestellen zijn en andere weer enkel en alleen op specifieke vestigingen op te halen zijn. Ook dat is nu mogelijk.

Betalingen via Mollie

De order compleet? Alle gegevens ingevoerd? Dan betalen we via de internetkassa, mollie. Vaker snel kunnen bestellen? Nog even geduld, voor B2C klanten wordt de mogelijkheid gerealiseerd om via de shop een account te kunnen aanmaken!

*Raadsma werkt op dit moment aan de laatste aanpassingen op het gebied van data, daarna zal het B2C gedeelte van de shop beschikbaar komen voor iedereen.

MSG B2B PORTAL

The post B2C shop voor Raadsma appeared first on MSG software.

Monitoren & up to date houden SSL en domeinnamen

Iedereen heeft tegenwoordig een domeinnaam. Het is niet alleen belangrijk om zichtbaar te zijn op internet, maar ook om ervoor te zorgen dat de gegevens achter deze domeinnaam kloppen. Veel bedrijven hebben hun domeinnaam al jaren en de gegevens die bij de aanvraag aangeleverd zijn kunnen door de jaren heen best eens veranderd zijn. Het is om diverse redenen dan ook belangrijk dat deze gegevens regelmatig gecontroleerd worden en, indien nodig, gecorrigeerd worden.

Bijvoorbeeld bij het aanvragen van SSL-certificaten voor de beveiliging van de domeinnaam. Hiervoor worden mails gestuurd naar het geregistreerde e-mailadres. Dit is vaak een automatisch ingevuld adres, admin@domeinnaam.nl of postmaster@domeinnaam.nl. Negen van de tien keer worden deze mailboxen niet gelezen, of zijn ze zelfs niet eens aanwezig. Dit kan zorgen voor onnodige vertraging bij de aanvraag, of zelfs voor weigering van het certificaat. Daarnaast kunnen ook de bedrijfsnaam en/of bekende telefoonnummers verouderd zijn, die men bij de eerste registratie heeft aangeleverd.

Het is dus zeker belangrijk om deze gegevens eens in de zoveel tijd te controleren, om te kijken of ze nog actueel zijn. Dit kan meestal heel eenvoudig zelf, of via het bedrijf dat de domeinnaam voor u beheerd. Voor een overzicht van de huidige gegevens kan er gekeken worden bij www.sidn.nl voor Nederlandse domeinnamen. Voor .com domeinnamen zijn er diverse sites beschikbaar allemaal te vinden door in Google te zoeken op “whois”. Mocht u daar vragen over hebben dan kunt u ook altijd even contact opnemen met Martijn Bouman van MSG.

The post Domeinnamen, SSL certificaten & gegevens up to date houden appeared first on MSG software.

Veel meer dan een APP

Eind vorig jaar toonden we voorzichtig de eerste test resultaten. Op het eerste oog zag het er goed uit, maar er moest nog veel werk plaatsvinden aan ‘de achterkant’ van de oplossing. Dat is gelijk iets om eens over na te denken. Je staat er eigenlijk nooit echt bij stil; maar al je data in de portal en apps komen uit EZ base, MSG ERP, een CMS of wordt mogelijk van elders ingelezen.

Met andere woorden is jouw IT infrastructuur op orde, om data op een duidelijk manier in een portal en of app te kunnen tonen? Want al deze gegevens komen ‘ergens vandaan’ en worden vervolgens vertaald in een voorkant. In dit geval naar de Angular APP met een standaard MSG design.

De Angular APP

Service & gebruikersgemak met de look and feel van deze tijd

Startscherm van de APP

Personaliseren

De Angular APP biedt meer mogelijkheden om te personaliseren. Zoals een ‘Goedemorgen, Marc’ met daarin de bedrijfsnaam of de voornamen van je vaste klanten.

Mogelijkheden tot nieuwe functionaliteiten en modules

Direct onder de topafbeelding op het startscherm van de APP hebben we een ruimte ingerichte om specifieke modules te tonen. Bestellijsten is een voorbeeld van zo’n module. Een nieuwe module die daar aan toegevoegd is de PBM module. Met deze module kunnen klanten, die een PBM account hebben bij van Dijk ook de PBM artikelen via de app bestellen. 

Angular biedt uitstekend de mogelijkheid voor de ontwikkeling van meer branche / klant specifieke modules. Dus loop je rond met een specifiek idee of wil je er eens over brainstormen, neem gerust eens contact op.

Een chatfunctie in de APP zou zo’n idee kunnen zijn.

Crossplatform ondersteuning

De Angular APP werkt zowel op Android als iOS. En heeft de mogelijkheid om in de toekomst als online variant te gaan dienen.

Best of both worlds: B2B & B2C via één en hetzelfde bestel kanaal

Dat B2B en B2C klanten niet dezelfde benaderwijze vragen, dat kun je rustig onderstrepen. Een B2B klant kent je bedrijf al jaren, weet wie hij of zij moet contacten voor extra informatie, krijgt de bestelling dus links of rechtsom altijd rond en zoekt dus voornamelijk service. Een B2C klant, kent de manieren van jouw bedrijf niet. Wanneer een nieuwe klant jouw fysieke winkel voor het eerst binnen stapt dan moet hij ook op zoek naar zijn producten. Diegene zal niet direct naar spaanplaatschroef platkop tx10 3,0 x 20 mm zwart in je winkel lopen. De kans is zelfs groot dat hij niet eens precies weet wat hij zoekt.

Al met al is het type klant en de soort aankoop bepalend voor de behoefte en informatievoorziening die gevraagd wordt. Een B2C klant, die snel wat materiaal nodig heeft en je bedrijf al kent, zal op zo’n moment langskomen in de winkel. Een potentiële nieuwe B2C klant gaat zich oriënteren op wat hij nodig heeft start zijn zoektocht via bekenden, via het internet of via lokale partijen en komt zo uiteindelijk bij een adres uit waar hij zijn goederen aanschaft. Een nieuwe potentiële B2C klant heeft dus ‘veel meer’ informatie nodig in zijn aankoopproces, terwijl het voor een B2B vaak routinematige aankopen zijn. Door middel van de juiste marketing mix en het creëren van touchpoints met potentiële klanten wordt de kans steeds groter dat nieuwe klanten bij je shop / app uitkomen. Hiervoor kunnen we mee denken in het opzetten van een online strategisch marketing plan. 

Op het moment dat deze nieuwe klant je gevonden heeft, is het dus van belang dat de gebruikersvriendelijkheid van je bestelkanaal op orde is (dat kun je beter eerst regelen voordat je nieuwe klanten gaat werven). Dat is wat we hebben gerealiseerd met de nieuwe Angular APP: gebruikersgemak voor al je klanten. Een interessante vervolg stap, om nieuwe klanten binnenboord te houden, is het aanbieden van een account aanmaken optie in de app. Op die manier ‘blijven nieuwe klanten hangen in je app’ en kunnen ze een vaste klant worden.

Duidelijke navigatie & zoekstructuur

Categorieën

Middels een duidelijke categorie weergave en structuur kunnen gebruikers stapsgewijs naar een artikel toe navigeren.  Er bestaat de mogelijkheid om de weergave aan te passen naar een Grid weergave; maar net wat voor de gebruiker fijn is. Daarnaast is het mogelijk om in categorieën te zoeken. Nog geen categorie aangeklikt? Dan zoek je in het hele assortiment.

Lijstweergave artikelen

Nieuw in de lijstweergave van artikelen is de mogelijkheid tot een filteroptie en de mogelijkheid om de weergave van de artikelen aanpassen naar een ‘Grid’ indeling. Het aantal artikelen wordt links bovenin getoond. En zijn er meer varianten van een artikel? Dan kun je deze eenvoudig bekijken, door op de varianten knop te klikken.

Artikel detail & Winkelwagen

Heb je eenmaal het juiste artikel gevonden, dan is het een kwestie van het juiste aantal selecteren of invoeren met een numeriek toetsenbord voordat je ze aan de winkelwagen kunt toevoegen. De artikeldetail schermen kunnen veel artikel informatie bevatten over een artikel. Denk hierbij aan kenmerken, eigenschappen en een productomschrijving. Ook voor dit scherm liggen er nog uitbreidingsmogelijkheden in het verschiet. Denk aan gerelateerde artikelen tonen (wat bijvoorbeeld al mogelijk is in de BeterHulp APP), het kunnen toevoegen van artikelen aan favorieten lijstjes of simpelweg het delen van een artikel. 

Vriendelijke reminder

Wanneer je naar de winkelwagen gaat en er ligt nog niks in, dan krijg je een daar een vriendelijke reminder van.

Orderoverzicht & Account

Back to B2B – Zoals eerder genoemd zijn nieuwe klanten vaak opzoek naar gebruiksvriendelijkheid en hulp in hun zoektocht naar artikelen. Zo veel hulp nieuwe klanten mogelijk nodigen hebben, zo ‘geautomatiseerd’ of voor ingevuld zijn de instellingen van de app voor een B2B gebruiker. Het verschil toont zich dan ook met name in specifieke functies en modules maar ook zeker in het orderoverzicht. Het orderoverzicht hebben we terug gebracht van 5 naar 1 scherm, daarbij hebben we ervoor gezorgd dat informatie voor ingevuld wordt. Als die informatie beschikbaar is uiteraard. Het is dus goed mogelijk dat je klanten voortaan nog maar op 1 knop hoeven te klikken. De bestel knop. En om fouten te voorkomen, hebben we een controle ingebouwd die controleert of je alle verplichte velden wel ingevuld hebt!

Account

De B2B gebruikers krijgen tevens toegang tot meer functies onder mijn account. Of in dit geval Mijn van Dijk. Deze gebruiker heeft bijvoorbeeld toegang tot de vertegenwoordigers functie. Dat zie je aan de kop Klanten. Ook liggen hier mogelijkheden voor nieuwe ontwikkelingen zoals ‘onlangs door u bekeken’ lijstjes en uitgebreide orderhistorie overzichten. Een ander interessante ontwikkel richting is het versturen van aanbiedingsmeldingen via de app. Al met al legio mogelijkheden om je app / online platform te blijven ontwikkelen.

Een nieuwe app van deze tijd met legio mogelijkheden.

Wij wensen van Dijk veel succes met de nieuwe APP en bedanken ze voor de samenwerking tijdens de ontwikkelfase van deze app.

MSG APP

Brainstormen over e-commerce platformen, apps & portals?

The post Van Dijk APP, e-commerce platform in wording appeared first on MSG software.

Gaat je aankoopgedrag veranderen?

Wanneer we het vandaag de dag over corona hebben, dan gaat onze aandacht uiteraard uit naar de strijders in de zorg en de mensen die hierdoor geraakt worden. De hectiek die het corona virus met zich meebrengt heeft echter ook andere effecten. Mensen mogen de huizen niet meer uit en gaan online bestellen. Of toch niet?

Artikelen die deze dagen veelvuldig besteld worden zijn voedingswaren, persoonlijke verzorgingsmiddelen en huis -tuin of sport artikelen. Om thuis te kunnen sporten, te klussen in de tuin of wellicht het huis verder in te richten. Wat echter een verkeerde aanname is, is dat men ineens veel meer koopt! Men koopt anders, namelijk niet meer bij de fysieke winkel maar juist online. En dit is het interessante. 

• Waarom bestelden deze mensen nog niet online?
• Blijven deze mensen straks online bestellen, onder het motto ‘dat werkt toch wel ‘snel’ en makkelijk?
• Of keren ze weer terug naar de winkel? ‘Ik wil dat shirtje toch echt even passen’.

Customer journeys

Iedereen heeft daarvoor zijn eigen patronen en gewenning. Lopend door een winkel kun je de producten namelijk zien en vasthouden. In hoeverre is het dan een ideale wereld dat je nooit meer naar een supermarkt zou gaan? Of naar een kleding winkel? Gaan we op basis van recepten lijstjes, direct de artikelen invoeren in een webshop? Of blijven we het ook wel fijn vinden om even naar de winkel te gaan? Gewoon eens rond kijken? Wat is er allemaal wel en wat niet. Al met al kun je je afvragen wat er belangrijk is voor een klant en wat voor aankopen er worden gedaan?

• Is men op zoek naar een beleving of naar iets nieuws?
• Is het een eerste aankoop van iets? Wil men graag meer informatie?
• Of is het een standaard aankoop, die snel en efficiënt moet zijn. Ik heb deze week X van dit en Y van dat nodig. Dat kan ‘lekker makkelijk’ online besteld worden. Maar dat bleken we toch nog met enige regelmaat offline te doen.

Het is nu de vraag of een offline explorerende ervaring vandaag de dag dan toch nog steeds beter / prettiger is dan de online explorerende ervaring? Of hebben we de stap naar online aankopen van alle benodigd heden als consument gewoon nog niet overal durven maken?

Behoefte

Om een beleving van iets nieuws op te doen, gaat men toch vaak naar de winkel. Als men het eenmaal kent, dan kan men dit vandaag de dag eenvoudig via de shop of de app bestellen. Maar gebeurt dat dan ook? We willen bediend worden op basis van onze behoefte, en als bedrijf zijnde zorgen we ervoor om het contact, de ’touch points’, met onze klanten te bewaken.  We schrijven nieuwsbrieven, posten berichten op social media en grijpen verschillende soorten mogelijkheden aan om in contact te komen met klanten. Nu is de vraag, wie is jouw klant? En wat is zijn/haar doel?

Wie is jouw klant?

Is dit een vaste klant die een klant-specifieke login heeft in jouw B2B portal? Of een potentiële B2C klant die normaliter in het dorp of in de stad al zijn spullen ophaalt bij de plaatselijke winkels. Of is dit een zzp`er die aan de weg timmert en wel wat service in de aanlevering van materialen kan gebruiken? Wie is jouw klant? En waar wil je die mee belasten? En waar kan je die mee helpen?

Laten we ze even op een rijtje zetten, de soorten klanten en de informatie die ze logischerwijs graag ontvangen.

• Een B2B klant zoekt specifieke informatie over artikelen en maakt graag een prijsafspraak. Mogelijke evenementen die hij of zij kan bijwonen over zijn vakgebied zijn ook een pre.
• De zzp`er die aan de weg timmert. Zoekt service, om wellicht meer klussen in de week aan te kunnen nemen.
• De potentiële B2C klant: Waar koopt deze het nu, waar in de toekomst? Heeft hij het snel nodig? Plant hij een project? Weet hij überhaupt wat hij zoekt? En is aanvullende informatie, die antwoord geeft op zijn vragen, online beschikbaar?

Wat is jouw ideale mix?

Al met al is het proces tot de aankoop van artikelen, steeds verschillend. Iedere klant beweegt op zijn eigen manier. Het is maar net welke kanalen jij aanbiedt, maar ook welke kanalen zij prettig vinden en wat er voor zorgt dat er een match is. Je kunt dus voorzichtig stellen, dat mensen bepaalde artikelen vandaag de dag online kunnen kopen, maar dat ze dat toch liever offline blijven doen. Even naar de supermarkt, even langs de drogist, even langs de groente boer, even langs de bouwmarkt en even langs het tankstation.

Dit toont dan toch aan, dat je dan deze boodschappen gaat doen omdat je de artikelen direct tot je beschikking wilt hebben. Is het dan niet handig om als bedrijf zijnde in de omgeving een online verlengstuk van je winkel te hebben, waarmee klanten de avond van te voren de bestelling al klaar kunnen laten zetten? En willen ze er nog wat bij doen. Geen probleem! De klant is toch in de winkel. De online bestelde artikelen zijn dan al betaald en de offline gepakte artikelen kun je gewoon nog uit de winkel halen! Ideaal! Is dit dan een B2B functionaliteit die we eigenlijk ook wel in ons dagelijks leven zouden willen hebben? Bij meer winkels? In plaats van enkel bij een bol.com en de Albert Heijn.

Heb jij jouw ideale mix al te pakken? 

*Bron: Online winkelen neemt toe.

Voor oplossingen & advies over customer journeys ben je bij MSG aan het juiste adres

Headless commerce platform

The post Corona, aankoopgedrag & customer journeys appeared first on MSG software.