Bij MSG software blijven we onze dienstverlening verbeteren. Daarom herintroduceren we de Service Desk, ingericht met geoptimaliseerde workflows en een heldere structuur voor het afhandelen van softwarematige aanvragen.
De Service Desk vormt het centrale punt voor ondersteuning, waarbij aanvragen overzichtelijk worden vastgelegd en opgevolgd via tickets, zonder dat persoonlijk contact verloren gaat.
De functies van de Service Desk
Binnen de Service Desk kunnen klanten gebruikmaken van de volgende functies:
Meld een probleem
Ervaar je een storing of loopt iets niet zoals verwacht? Meld het probleem via de Service Desk. De melding wordt omgezet naar een ticket, zodat deze gestructureerd kan worden opgepakt, gemonitord en opgelost.
Nieuwe functionaliteit aanvragen
Heb je een idee of wens voor nieuwe functionaliteit binnen de software? Via de Service Desk kun je eenvoudig een aanvraag indienen. Dit zorgt voor duidelijke vastlegging, beoordeling en eventuele doorontwikkeling.
Licentie aanvragen
Ook licentieaanvragen verlopen via de Service Desk. Hierdoor is inzichtelijk welke licenties zijn aangevraagd, actief of gewijzigd, met een duidelijke administratieve en inhoudelijke opvolging.
Communicatie blijft persoonlijk
Hoewel tickets de basis vormen voor de afhandeling, blijft direct contact mogelijk:
- Telefonisch contact blijft beschikbaar
- E-mail blijft een optie
Binnenkomende vragen via telefoon of e-mail worden, waar nodig, vastgelegd als ticket om de kwaliteit en voortgang te waarborgen.
Start uitrol: maart 2026
De uitrol van de vernieuwde Service Desk start in maart 2026. Het doel is om softwarematige aanvragen gestructureerd via tickets te beheren, met behoud van persoonlijke service en korte lijnen.
Meer updates volgen
De komende tijd delen we meer berichten over de Service Desk, de workflows en toekomstige uitbreidingen.
