Bij MSG software wordt al ruim twee jaar gericht onderzoek gedaan naar de inzet van kunstmatige intelligentie. Wat begon als een verkenning door een aantal collega's, is uitgegroeid tot een onderwerp dat door ons hele bedrijf loopt. We zijn ervan overtuigd dat AI de manier waarop software wordt gebouwd en gebruikt blijvend verandert. De vraag voor ons is niet of we daar iets mee doen, maar hoe we het op een verstandige en bruikbare manier inzetten.
Twee sporen: onze software en onze eigen manier van werken
Het eerste spoor gaat over onze eigen software. We kijken nauwkeurig naar de plekken waar AI echte waarde toevoegt voor de gebruiker, en net zo belangrijk: waar het dat niet doet. Een functie toevoegen omdat het kan, is voor ons geen doel. We willen dat AI zich vertaalt naar minder handelingen, snellere processen en betrouwbare uitkomsten binnen de MSG software Suite. Dat vraagt om geduldig testen, vergelijken en kritisch beoordelen voordat iets de software in gaat.
Het tweede spoor richt zich op onze eigen werkprocessen. AI helpt ons om sneller en consistenter te werken zonder dat de kwaliteit eronder lijdt. Denk aan het opstellen en bijwerken van documentatie, het voorbereiden van teksten en het ondersteunen van terugkerende taken. Voor veel collega's voelt het inmiddels als een vaste assistent die naast je zit: je legt een vraag voor, je analyseert samen een probleem en je houdt zelf de regie over het resultaat. Die menselijke controle blijft bij ons altijd het uitgangspunt.
Waarom we tools eerst met elkaar vergelijken
De collega's die hier vanaf het begin mee bezig zijn, hebben vooral veel verschillende AI-tools uitgeprobeerd en met elkaar vergeleken. Dat vergelijken was bewust werk: prestaties, betrouwbaarheid, veiligheid en bruikbaarheid in de praktijk wegen voor ons allemaal mee. Op basis daarvan zijn we als team overgestapt op Claude, de oplossing die op dit moment het beste bij onze manier van werken past. Inmiddels werkt ons hele team er dagelijks mee, voor taken die uiteenlopen van tekst en documentatie tot het genereren van beeld.
Het belang van de klant blijft het uitgangspunt
Wat ons in dit traject leidt, is hetzelfde als wat ons in al ons werk leidt: het belang van de klant en een stabiele, flexibele basis. We voeren niets door zonder dat we begrijpen wat het oplevert en wat de risico's zijn. AI is voor ons een hulpmiddel dat het vakmanschap van onze mensen versterkt, niet vervangt. Veiligheid en zorgvuldigheid met gegevens horen daar onlosmakelijk bij; als ISO 27001 en ISO 9001 gecertificeerd bedrijf is dat geen bijzaak maar een voorwaarde.
We staan nog midden in dit onderzoek
We blijven leren. De komende tijd vertalen we de inzichten stap voor stap naar concrete verbeteringen, zowel in onze software als in de manier waarop we werken. Wil je weten waar AI in de groothandel vandaag wel en niet helpt, lees dan onze kennisbankpagina over AI in de groothandel. Samen vooruit, met aandacht voor wat echt werkt.
