Met deze stap zetten we een belangrijke verbetering in onze support en serviceprocessen.

Automatische ticketregistratie via e-mail

De volgende stap in dit traject is e-mail automation. Alle meldingen die worden gestuurd naar support@msgsoftware.nl worden stapsgewijs automatisch omgezet naar tickets in onze Service Desk.

Wat betekent dit voor jou?

De nieuwe Service Desk zorgt voor:

• Beter overzicht van alle lopende tickets
• Snellere en duidelijkere communicatie rondom supportvragen
• Verbeterde samenwerking tussen klanten en ons supportteam
• Efficiëntere opvolging van vragen, meldingen en aanvragen

Dankzij dit centrale systeem hebben we beter inzicht in openstaande tickets en kunnen we sneller schakelen wanneer er aanvullende vragen of verzoeken zijn.

Verdere optimalisatie

In de komende periode gaan we ook beoordelen of persoonsgerelateerde e-mails (bijvoorbeeld rechtstreeks naar medewerkers) stapsgewijs kunnen worden omgezet naar de Service Desk. Zo zorgen we ervoor dat alle supportvragen via één duidelijke route worden afgehandeld.

Vragen of feedback?

Loop je ergens tegenaan in onze nieuwe Service Desk of heb je feedback?
Stuur dan gerust een e-mail naar support@msgsoftware.nl.

The post Uitrol Jira Service Desk voor alle klanten appeared first on MSG software.

De serverruimte speelt een belangrijke rol binnen ons bedrijf: het is letterlijk de plek waar een groot deel van onze technische infrastructuur draait. Hoog tijd dus om deze ruimte een flinke upgrade te geven. En dat is gelukt!

Van puur functioneel naar representatief en professioneel

Wat begon als een vrij kale, technische ruimte is nu een nette en moderne ruimte geworden. De muren zijn opnieuw geschilderd en de vloer is voorzien van strak laminaat. Daarnaast is er aandacht besteed aan inrichting en aankleding: een nieuwe tafel met stoelen, opbergkasten en decoratie aan de wand maken de ruimte veel aangenamer en representatiever.

Transparantie en veiligheid

Een opvallende toevoeging is het nieuwe raam, dat letterlijk een kijkje in de serverruimte mogelijk maakt. Zo brengen we het technische hart van ons bedrijf dichter bij de rest van de organisatie – transparant en open, zoals we bij MSG graag werken.

Ook op het gebied van veiligheid zijn stappen gezet. De ruimte is nu voorzien van een extra beveiligde toegangsdeur, en we hebben een volledig nieuwe serverkast geplaatst. Daarmee zijn we klaar voor verdere groei en kunnen we blijven vertrouwen op een stabiele, veilige IT-omgeving.

Klaar voor de toekomst

Met deze vernieuwde serverruimte investeren we niet alleen in comfort en uitstraling, maar vooral in kwaliteit, veiligheid en continuïteit. Het is een mooie stap die past bij onze ambitie om als “motor achter je bedrijfsvoering” te blijven innoveren en verbeteren – ook achter de schermen.

The post Verbouwing serverruimte bij MSG appeared first on MSG software.

The post Een compleet geïntegreerde migratie: Van Dijk onder Van Buuren  appeared first on MSG software.